١. مقدمة
تحترم L.Bellal LLC ("الشركة"، "نحن"، "لنا")، الشركة المالكة والمُشغِّلة لموقع وبرنامج GSE Framework™، خصوصية زوار موقعنا الإلكتروني والمشتركين في برامجنا التدريبية ("المستخدم"، "أنت"). تصف هذه السياسة أنواع المعلومات التي نجمعها، وكيفية استخدامها، ومع من قد تتم مشاركتها، والخيارات المتاحة لك بشأن بياناتك.
باستخدامك لهذا الموقع أو تسجيلك في جلساتنا المباشرة أو برامجنا التدريبية، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
٢. البيانات التي نجمعها
نجمع الأنواع التالية من المعلومات:
أ. المعلومات التي تقدمها مباشرة
- الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف (بما في ذلك واتساب) عند التسجيل في الجلسة المجانية أو أي نموذج على الموقع.
- معلومات الدفع عند شراء أحد برامجنا التدريبية (تتم معالجتها بواسطة مزود دفع خارجي متوافق مع Stripe؛ لا تُخزَّن بيانات بطاقتك المصرفية الكاملة على خوادمنا).
- أي محتوى ترسله إلينا طواعية عبر البريد الإلكتروني أو نماذج الدعم أو واتساب (بما في ذلك أدلة تنفيذ البرنامج المقدَّمة لأغراض مراجعة طلبات الاسترجاع).
ب. المعلومات المُجمَّعة تلقائيًا
- عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، نظام التشغيل.
- صفحات الموقع التي تزورها، مصدر الزيارة، مدة الجلسة، وسلوك التصفح (عبر أدوات التحليل، انظر البند ٤).
- معلومات الكوكيز (انظر البند ٣).
٣. الكوكيز (ملفات تعريف الارتباط)
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة الاستخدام، وتذكر تفضيلاتك، وقياس أداء الصفحة. للتفاصيل الكاملة حول أنواع الكوكيز المستخدمة وكيفية إدارتها، يرجى مراجعة سياسة الكوكيز المخصصة لدينا.
٤. أدوات التحليل (Analytics)
قد نستخدم أدوات تحليل مثل Google Analytics و Meta (Facebook) Pixel لفهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا وقياس فعالية حملاتنا التسويقية. هذه الأدوات تُفعَّل فقط عند ضبط معرّف تتبّع فعلي في إعدادات الموقع، وتجمع بيانات مجمّعة وغير مباشرة (مثل عدد الزيارات، مصدر الزيارة، الأجهزة المستخدمة) دون تحديد هويتك الشخصية بشكل مباشر عبر هذه الأدوات وحدها.
٥. إدارة العملاء عبر HighLevel CRM
نستخدم منصة HighLevel (GoHighLevel) كنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتسجيل بيانات المسجّلين في الجلسات المجانية والمشتركين في برامجنا، وإدارة نماذج التسجيل المضمَّنة في موقعنا، وأتمتة رسائل المتابعة والتذكير. عند تعبئتك لأي نموذج تسجيل على هذا الموقع، تُنقل بياناتك (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف) بشكل مباشر وآمن إلى حساب HighLevel الخاص بنا، وتُستخدم فقط لأغراض التواصل معك بخصوص الجلسة أو البرنامج الذي سجّلت فيه، ولإرسال الاتصالات التسويقية ذات الصلة (انظر البند ٨).
٦. التواصل عبر البريد الإلكتروني
نستخدم عنوان بريدك الإلكتروني لإرسال: تأكيد التسجيل، روابط الحضور للجلسات المباشرة، محتوى تعليمي، تذكيرات، وعروض متعلقة بـ GSE Framework™. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في نهاية كل رسالة تسويقية، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل الإدارية الضرورية (مثل تأكيد الدفع أو الوصول للبرنامج).
٧. التواصل عبر واتساب
في حال تقديمك لرقم هاتفك عند التسجيل، قد نتواصل معك عبر واتساب لإرسال تذكيرات بالجلسة، أو الرد على استفساراتك، أو تقديم دعم ما بعد الشراء. يمكنك في أي وقت طلب التوقف عن استلام رسائل واتساب التسويقية عبر إخبارنا مباشرة على نفس المحادثة أو عبر التواصل مع فريق الدعم على البريد الإلكتروني المذكور في صفحة تواصل معنا.
٨. الاتصالات التسويقية
قد نستخدم بياناتك (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف) لإرسال محتوى تسويقي متعلق بـ GSE Framework™ وبرامجنا التدريبية المستقبلية، عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو إعادة التسويق (Retargeting) عبر منصات مثل Meta/Facebook وGoogle. لك الحق الكامل في إلغاء الاشتراك من هذه الاتصالات في أي وقت دون التأثير على وصولك للبرنامج الذي اشتريته.
٩. أمن البيانات
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الإفشاء، بما في ذلك استخدام اتصالات مشفّرة (HTTPS)، ومعالجة الدفع عبر مزودين متوافقين مع معايير Stripe/PCI-DSS، والوصول المحدود للبيانات داخل فريقنا على أساس الحاجة إلى المعرفة. مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام نقل بيانات عبر الإنترنت.
١٠. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة (تقديم الخدمة، الدعم، الالتزامات المحاسبية والقانونية)، وقد نحتفظ ببعض السجلات (مثل سجلات الدفع) لفترة أطول عند الحاجة للامتثال للالتزامات القانونية أو الضريبية.
١١. حقوقك القانونية
بحسب القوانين المعمول بها في بلدك (مثل GDPR في الاتحاد الأوروبي أو CCPA في كاليفورنيا)، يجوز أن يكون لك الحق في:
- الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- طلب حذف بياناتك الشخصية ("الحق في النسيان")، ضمن الحدود القانونية المسموحة.
- الاعتراض على أو تقييد معالجة بياناتك لأغراض تسويقية.
- طلب نسخة قابلة للنقل من بياناتك.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح في صفحة تواصل معنا. سنستجيب لطلبك ضمن مدة زمنية معقولة وفق القانون المعمول به.
١٢. المستخدمون الدوليون
يستقبل موقعنا زوارًا ومشتركين من دول متعددة حول العالم. بمتابعتك لاستخدام الموقع أو التسجيل في برامجنا، فإنك توافق على معالجة بياناتك ونقلها، بحسب الحاجة، خارج بلد إقامتك، بما في ذلك إلى مزودي الخدمات الذين نتعاقد معهم (مثل مزوّد الدفع ومنصة CRM)، مع الحفاظ على معايير حماية معقولة.
١٣. خصوصية القُصَّر
لا يُوجَّه هذا الموقع وبرامجنا التدريبية للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من القُصَّر. في حال علمنا بجمع بيانات من قاصر دون موافقة ولي الأمر، سنعمل على حذفها فورًا.
١٤. تعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. سيظهر تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة عند أي تعديل. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يُعد موافقة على السياسة المحدَّثة.
١٥. التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بهذه سياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.